Khi làm việc với khách hàng, có rất nhiều điều hay và thứ đáng học hỏi. Có người không thích trao đổi với kiểm toán lắm, có thể là vì tính cách hay định kiến gì đó. Ngược lại, có anh chị lại hỗ trợ nhiệt tình, nên khi làm cùng, ai trong team cũng thấy thoải mái. Ngoài ra, nhiều kế toán có rất nhiều kinh nghiệm và trải nghiệm trong nghề, nên đây là cơ hội tốt để lứa nhân viên trẻ học hỏi kiến thức và kỹ năng làm việc. Nhiều anh chị rất dễ thương, thoải mái chia sẻ kinh nghiệm làm nghề bổ ích cho cả team, đặc biệt là với lứa măng non mới nhú, vì “Tụi nó còn trẻ, anh chị chia sẻ chút để chúng nó mau trưởng thành và sáng mắt ra.”

Không chỉ vậy, đi khách như này còn mang lại những kỷ niệm và mối quan hệ đáng nhớ. Có những lúc, khi tạm gác lại tranh cãi nảy lửa trong công việc, team kiểm toán và khách hàng có dịp giao lưu ăn uống & tám chuyện với nhau. Thế là, lúc này, chợt nhận ra, “Ôi, sao anh chị em mình lại hợp nhau thế nhỉ?”. Ví dụ như, phát hiện cùng sở thích hay ghét chung ai đó, kiểu “Em cũng là fan của Hà Anh Tuấn đấy à”, hoặc “Chị xem tập mới nhất “Sống chung với mẹ chồng” chưa?”, hoặc “Đùa chứ, hôm qua MU đá chán quá anh ơi”. Vậy là không khí trở nên thân thiết, giúp ích rất nhiều cho trao đổi công việc về sau.
Tất nhiên, còn có những chuyện hay chủ đề vui hơn nhiều. Ví dụ như, có khách hàng còn sẵn sàng làm mối cho người ở team kiểm toán. Như mình này, có đợt đi khách hàng ở miền Bắc, chị trưởng phòng nhân sự cứ lôi kéo bằng được “Em ơi, làm quen với con gái chị đi. Bé ấy kém em có vài tuổi thôi, xinh xắn, dễ thương lắm.” Thật tiếc là lúc đó em không màng chuyện tình cảm (do còn đi nước ngoài làm việc), nên quyết định nói không. Thực tế mà nói, không thiếu trường hợp người ở team kiểm toán nên duyên với nhân sự khách hàng đâu nhé.

Qua những gì mình đã chia sẻ, hy vọng mọi người sẽ hiểu, trải nghiệm làm việc cùng khách hàng có rất nhiều điều thú vị. Chỗ nào cũng có người nọ người kia, luôn có những mảng sáng và mảng “không sáng lắm”, có chuyện vui và chuyện “hổng có dzui”. Tất cả những trải nghiệm đó đều đáng quý cả. Khi đó, mình nghĩ đôi điều sau có thể sẽ phù hợp.

Thứ nhất là sự chân thành. Dù biết đây cũng chỉ là công việc của cả 2 bên, nhưng hãy giao tiếp với khách hàng bằng sự chân thành. Team kiểm toán đến không phải để vạch lá tìm sâu hoặc tìm lỗi sai, mà để hỗ trợ, giúp team khách hàng có cái nhìn tốt hơn về quy trình và số liệu của công ty. Thiếu sự chân thành, rất khó để khách hàng chia sẻ và giúp đỡ hết mình, thật đấy.

Thứ hai là sự thấu hiểu. Vào mùa bận, không chỉ kiểm toán bận, khách hàng cũng bận nhiều chứ. Đủ thể loại báo cáo cuối năm, rồi thuế má, làm lương + thưởng, etc… Nên, không thể lúc nào khách hàng cũng tập trung toàn bộ để hỗ trợ kiểm toán được. Kiểm toán muốn xong việc nhanh, kế toán cũng như vậy thôi. Cố gắng thấu hiểu, cho khách hàng chút thời gian, giục nhiều quá cũng không hay.

Thứ ba, trình bày rõ ràng những kỳ vọng của 2 bên ngay từ đầu. Như thế, sẽ đủ thời gian cho 2 bên xoay sở, đáp ứng kỳ vọng của bên kia. Hai bên cùng hỗ trợ nhau, như vậy, công việc sẽ nhanh hơn, tốn ít thời gian và công sức của cả hai hơn. Tất nhiên, không phải lúc nào cũng meet expectation được, đặc biệt là về chuyện deadline. Rồi, không phải lúc nào cũng gặp khách hàng trong mơ được. Đã bao lần mình phải ngửa mặt lên trời mà kêu than “Ơn dời, kế toán của năm đây rồi” vì quá “bất lực” với “mấy ẻm đó”. Những lúc như thế, tùy tính cách từng người, mình có thể có cách xử lý cho phù hợp.

À đấy, với những em junior hay người mới, tốt nhất, hãy luôn hỏi những lão làng trong team về tính cách người thuộc team khách hàng. Biết được điều đó, sẽ biết được thêm về cách giao tiếp và ăn nói như nào cho phù hợp. Lúc đó, mình có thể gây ấn tượng với khách hàng, trao đổi công việc thuận lợi hơn. Như thế, chẳng phải, việc của mình sẽ dễ hơn đôi chút sao? Dễ hơn bao nhiêu phần trăm à? Tùy từng trường hợp cụ thể thôi, mình không biết chính xác đâu. Phận công nhân kiểm toán mười hai bến nước, biết bến khách nào đục, khách nào trong.